路遙知馬力

（五）公關與行銷的總體原則＊＊＊

    1. 內部做起：先求本身健全，亦即充實內涵。

    2. 雙向溝通：組織內「上情下達，下情上達」組織與環境「內外交流」

    3. 誠信為本

    4. 公開透明：資訊公開透明化

    5. 平時發展：忌「臨時抱佛腳」，宜「未雨綢繆」。

       其原則有：普通平衡、自然發展、對等互惠。

    6. 不斷創新：政策措施不斷改良。

    7. 社會責任

    8. 服務大眾

    9. 全體動員：人人有責

   10. 方略靈活：視情況而制宜

（六）公共管理者PR與行銷的基本技能 ＊＊

1.企業精神倡導：運用創新方法，以推動擬議中的政策被採納且獲最大支持。其首要工作是確認誰是政策參與者及他們的立場。

2.     管理政策發展

(1)   管理者著重如何提高決策的品質，而非某特定政策被接納而已。

(2)   政策管理技術常用在兩個不太相同的系絡。

3.談判：分權體制下，除非說服別人，否則很難達成某政策被採納，這是談判對管理者潛在之價值。

4.     公共集思廣益、社會學習與領導

  政府領導的型態，從權威的提供，轉變為指定議題，以便引起公共注意和討論。

5.策略傳播：公共管理者需策略性針對政策主題內涵予以增強，以建立民眾內在形象。例如宣導酒後駕車相關政策，只須強化「開車不喝酒，喝酒不開車」之內在形象。

6.危機處理：危機處理不當會傷害政府形象，因此運用公關與行銷策略，有助於危機處理。

（六）媒體行銷

     1.基本原則

      (1)誠信原則

      (2)以績效為基礎：形象＝本質×知名度

      (3)主動積極精神

      (4)了解媒體特性

      (5)全員參與行銷

    2.媒體行銷方式

      (1)新聞發佈

      (2)接受媒體採訪

      (3)公關造勢活動

      (4)媒體廣告

      (5)最佳防禦手段就是進行有利的進攻