路遙知馬力

（一）意涵：其服務理念，在於調整行政人員與民眾互動的方式，以顧客導向

            的方式處理行政業務，強調公共組織對顧客負責，藉以提高行政體系對

            外在環境的敏感度及回應性。

（二）落實顧客導向的服務理念之道

    1. 提供顧客的選擇權

    2. 品質確保措施

（三）落實政府再造之原則

    1. 持續有效地執行政府再造的具體相關方案

    2. 講求策略，勇於實踐。

    3. 從制度面著手，方能真正落實顧客導向的服務理念。

（四）顧客導向對公共部門管理之影響

    1. 對行政機關運作之影響

    2. 對行政人員影響

（五）實施成功的基礎條件

    1. 組織的所有組成份子應對組織目標有共同的價值觀。

    2. 機關計劃之決定因素是依據理性，而非憑藉個人的地位與權力。

    3. 組織與計畫能容忍為界對其運作方式，甚至存續方面問題之批評。

    4. 政府機關的結構與報酬體系應能支持變革、調整、創新、替換等措施之施

        行。

    5. 機關各部門願意接受對其原有地位之限制，並願意釋出其部份權力。