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九二一集集大地震，顯示危機管理之重要性，試述危機管理之活動及作法各為何？(空大作業)

危機管理工作可以分為危機爆發前、危機爆發時及危機爆發後三個階段，請分述各階段之重要工作及活動。（25分）

（一） 危機管理之活動可區別為三大部份：

1.    危機爆發前之活動: 主要負責協助組織對危機情境作預測，並在危機發生前將危機消弭於無形。

2.    危機爆發時之活動及設備: 主要對危機管理小組提供相關支援，如重要訊息及資源，此階段之執行機構可分為：

（1）危機指揮中心: 負責各項指派事宜及處理工作，是由決策者及其幕僚、危機處理小組、危機處理專家所組成，即一般學者所稱「危機處理小組」。

（2）危機資源管理系統: 負責有關解決危機時所需資源之分配、安置及取得等任務。

（3）危機情境監測系統: 負責對危機情境之發展狀況作追蹤並向危機指揮中心內之決策者作報告。

3.    危機爆發後之活動: 對組織之執行績效評估，並將評估結果提供當前及未來危機管理過程之修正參考。管理者從事下列三項任務：確認危機之真正原因、加速復原工作、繼續下一波之危機管理計畫。

（二） 危機管理之作法

     1.    成立智庫，以備諮詢

     2.    預防團體迷思

     3.    加強幕僚人員之訓練

     4.    預先擬定應變計畫，平時勤於演練

     5.    強化決策者之危機辨識能力

     6.    動員民間力量