路遙知馬力

(一)   危機影響之分析

  A.危機對組織成員之影響

1.  資訊處理之緊縮：壓力過大時，個人會產生認知錯誤，及降低個人對環境資訊吸收的能力。

2.  欠缺決策上之準備；決策者承受的壓力過大，導致其依據以往經驗而採取例行性解決方式的可能性增大。

3.  自我價值之混亂：危機會使組織成員的基本價值混淆，導致事後必須付出心理上的代價，例如做惡夢、失眠、焦慮緊張，並對事情感到沮喪。

  B.危機對組織之影響

1.  決策權威之集中：決策者為了有效處理危機，往往會將組織決策權收歸己有，或少數幾個人手中。在決策權集中的情形下，容易導致團體盲思的現象。

2.  資訊流程之緊縮：組織為因應危機之威脅及對資訊能做有效運用，往往會設置一些機構來對資訊做過濾，而人員為規避責任會將資訊做刪減、延緩做回應等，如此會造成資訊的扭曲或不實，使決策者做出不當的決策，使危機事件更加惡化。

3.  對危機之僵化反應：危機發生時，若平日建立的標準作業程序不能應用於危機情境，易造成組織成員墨守成規的僵化反應，延宕危機處理的時機。

4.  企圖處理危機之壓力：在時間的緊迫和決策權威及中的影響使組織內部的溝通機會與管道減少，主管與部屬間產生更多焦慮與挫折，不利危機處理。

5.  資源管理之壓力：組織出現危機常會傾力將組織的資源用於危機之解決，但這樣的資源重組會引起某些既得利益者之反彈，並引發組織內部之衝突。